Chez SofaModerne, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos meubles design contemporains. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir flexibilité et tranquillité d’esprit.

Conditions Générales

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la date de réception de votre commande
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non assemblés, avec tous les emballages et accessoires d’origine
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
  • Produits exclus : Les meubles d’entrée et à chaussures sur mesure ne peuvent être retournés ou échangés

ℹ️ Note importante : En raison de leur nature personnalisée, nos meubles d’entrée et à chaussures ne peuvent malheureusement pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe SofaModerne, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant : – Numéro de commande : – Nom du produit : – Raison du retour/échange : – Préférence : remboursement/échange (si échange, précisez le nouveau produit souhaité) Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous ses emballages. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documentation
  • Ajoutez le numéro RMA bien visible sur l’emballage extérieur
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie dans notre réponse
  • Conservez le justificatif d’expédition jusqu’à la finalisation du processus

Étape 4 : Traitement par notre équipe

Dès réception de votre retour :

  • Nous inspecterons l’article sous 3 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email du statut de votre demande
  • Pour les retours approuvés, nous initierons le remboursement ou l’échange

Remboursements

  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal)
  • Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
  • Montant : Le montant total de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les retours dus à notre erreur)

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour
  • Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par virement ou remboursement

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos claires du dommage ou défaut
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide

✉️ Besoin d’aide ? Notre équipe clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi, 9h-18h (heure française) à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone].

Nous espérons que cette politique claire et transparente reflète notre engagement à votre satisfaction totale. Chez SofaModerne, chaque canapé, chaque méridienne et chaque meuble que nous créons est conçu avec passion – et votre bonheur est notre priorité absolue.

L’équipe SofaModerne