Bienvenue dans notre FAQ SofaModerne, où nous répondons à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Notre équipe est dédiée à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que possible.

À propos de SofaModerne

Qui est SofaModerne ?
SofaModerne est une boutique en ligne spécialisée dans les meubles contemporains de qualité, notamment les canapés, méridiennes et meubles d’entrée. Basés à Montpellier, nous livrons dans le monde entier (avec quelques exceptions) et nous engageons à offrir un excellent rapport qualité-prix avec un service client exceptionnel.
Quel est le style de vos produits ?
Nos produits incarnent un design contemporain et élégant, alliant esthétique moderne et fonctionnalité. Que vous cherchiez un canapé d’angle modulable, une banquette sophistiquée ou des meubles d’entrée pratiques, notre collection répond aux besoins des amateurs de design qui apprécient à la fois le style et le confort.

Produits

Quels types de canapés proposez-vous ?
Notre gamme comprend :
  • Canapés d’angle
  • Canapés droits
  • Canapés modulables (parfaits pour s’adapter à votre espace)
  • Canapés petits prix (pour les budgets serrés)
  • Clic-clac (canapés-lits pratiques)
  • Méridiennes (pour une touche d’élégance)
Nous proposons également des banquettes et des meubles d’entrée/chaussures pour compléter votre décoration intérieure.
Les meubles nécessitent-ils un assemblage ?
Oui, la plupart de nos meubles sont conçus pour un montage facile. Toutes les pièces nécessaires et les instructions détaillées sont incluses dans l’emballage. Nos produits sont spécialement conçus pour que l’assemblage puisse être effectué sans compétences particulières ni outils spéciaux.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) : 12.95 € via DHL/FedEx, quel que soit le nombre d’articles.
  • Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables) : Pour les commandes de 50 € et plus, via EMS (exclusions pour certaines zones éloignées).
Le traitement de la commande prend 1-2 jours avant expédition.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans presque tous les pays, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones géographiquement isolées. Lors du passage en caisse, notre système vérifiera automatiquement l’éligibilité de votre adresse. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email qui vous permettra de monitorer votre livraison en temps réel. Nos partenaires logistiques (DHL, FedEx ou EMS) vous contacteront également pour convenir d’un créneau de livraison adapté.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sur SofaModerne sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement et utilisons les dernières technologies pour protéger vos données.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Si votre achat ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 15 jours après réception pour initier un retour. Contactez simplement notre service client à [email protected] et nos conseillers vous guideront pas à pas dans la procédure.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Notre équipe vous informera des détails lors de votre demande de retour.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le temps nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépendra de votre institution financière.

Service Client

Comment contacter le service client ?
Notre équipe dédiée est disponible pour répondre à toutes vos questions à l’adresse [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.
Que faire si mon produit est endommagé à la livraison ?
Dans le rare cas où votre produit arriverait endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du dommage à [email protected]. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle – votre satisfaction est notre priorité absolue. Merci d’avoir choisi SofaModerne pour votre décoration intérieure !