Chez SofaModerne, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos meubles design contemporains. Notre politique de livraison et retours est conçue pour vous offrir flexibilité et tranquillité d’esprit.

Livraison

Délais de Livraison

  • Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables après réception du paiement
  • Livraison standard : Via DHL ou FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition (frais de 12.95€)
  • Livraison gratuite : Via EMS pour les commandes de plus de 50€ – Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Zones de Livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones considérées comme éloignées. Veuillez nous contacter avant de passer commande si vous résidez dans une zone rurale ou éloignée.

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois un article peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la date de réception
  • État des produits : Doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non assemblés, avec tous les emballages et accessoires
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
  • Produits exclus : Les meubles d’entrée et à chaussures sur mesure ne peuvent être retournés ou échangés

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez votre demande de retour ou échange par email à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : « Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] »
  • Numéro de commande
  • Nom du produit
  • Raison du retour/échange
  • Préférence : remboursement ou échange (précisez le nouveau produit si échange)
  • Confirmation que l’article est dans son état d’origine avec tous ses emballages

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documentation
  • Ajoutez le numéro RMA bien visible sur l’emballage extérieur
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie
  • Conservez le justificatif d’expédition

Étape 4 : Traitement par notre équipe

Dès réception de votre retour :

  • Inspection de l’article sous 3 jours ouvrables
  • Notification par email du statut de votre demande
  • Pour les retours approuvés, initiation du remboursement ou de l’échange

Remboursements

  • Méthode : Selon votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal)
  • Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
  • Montant : Le montant total de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les retours dus à notre erreur)

Échanges

  • Expédition du nouvel article dès réception et approbation de votre retour
  • Frais d’expédition du nouvel article à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part)
  • Ajustement du montant en cas de différence de prix

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos claires du dommage ou défaut
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide

Besoin d’Aide ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi, 9h-18h (heure française) :

  • Email : [email protected]
  • Téléphone : +33 [numéro de téléphone]
  • Adresse : 27 Rue Baden Powell, Montpellier, FR 83594

Chez SofaModerne, chaque canapé, chaque méridienne et chaque meuble que nous créons est conçu avec passion – et votre satisfaction est notre priorité absolue.

L’équipe SofaModerne